1、负责客服的日常运作，发现存在问题并提供改善方案;协助完善各项工作流程，提升客服KPI；
2、主要负责跟进、及时处理和安排客服回访客户投诉个案，避免投诉升级；
3、全面监控线上商城售后情况，汇总客诉集中问题，提出改善建议以提高商城售后服务水平；
4、与仓库、财务部门密切沟通；处理顾客退款问题；
5、协助制定客服中心各类报表；
6、上级安排的其他事宜。
1、有自有电商平台或APP/天猫京东客户服务经验，有2年以上平台客服经验者更佳；
2、大专以上学历，电子商务，互联网专业优先；
3、具有较强的压力能力以及良好的沟通协调能力，有强烈的工作责任心和团队合作精神；
4、较强的数据处理能力及分析能力，能善于通过报表分析问题并提供解决方案。